¿En qué te ayudamos?
Respuestas claras.
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Portabilidad
¿Cómo porto mi número a Biencel?
Elige tu plan con la opción "Sí, lo porto", llena tus datos con el número a portar y tu NIP. Nosotros hacemos el trámite con tu compañía actual.
¿Dónde consigo mi NIP de portabilidad?
Envía un SMS con la palabra NIP al 051 o llama al 051 desde el número que quieres portar. Es un código de 4 dígitos.
¿Cuánto tarda la portabilidad?
Hasta 24 horas hábiles. Validamos antes que tu número sea elegible y te avisamos en cada paso.
¿Por qué recibo más GB si porto?
Es nuestro beneficio por cambiarte: hasta 3× más GB con el mismo precio. Por ejemplo, Plus pasa de 4 a 12 GB.
eSIM y SIM
¿Qué es una eSIM?
Es una SIM digital integrada en tu celular. En lugar de insertar un chip, escaneas un código QR y tu línea queda activa.
Mi celular no es compatible con eSIM, ¿qué hago?
Elige SIM física al contratar y te la enviamos a domicilio con el mismo plan.
Planes y recargas
¿Cómo recargo?
En la página de recarga con tu número, desde la app Biencel o en más de 90,000 puntos físicos.
¿Se acumulan los GB que no uso?
Sí, en Plus, Pro y Max se suman a tu siguiente recarga mientras sigas activo.
¿Qué incluye "redes sociales ilimitadas"?
WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y X sin consumir tus GB, bajo políticas de uso justo. No incluye llamadas ni videollamadas dentro de esas apps.
¿Hay contrato forzoso?
No. Es prepago con recarga mensual o anual. Tú decides cuándo seguir.
Pagos, factura y cobertura
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta en el sitio o la app, por transferencia o depósito, y en efectivo en más de 90,000 puntos.
¿Cómo pido factura?
Solicítala desde la app Biencel y te llega a tu correo.
¿Dónde tengo cobertura?
Cobertura nacional en la Red Compartida y uso de datos, llamadas y SMS en México, Estados Unidos y Canadá sin cargo extra.
No encontramos esa pregunta. Pregúntanos por WhatsApp.
¿Tu celular acepta eSIM?
Escribe el IMEI de tu equipo. Si no es compatible, contratas con SIM física y listo.
- Marca *#06#Aparece tu IMEI en pantalla.
- ¿Tienes dos IMEI?Usa el primero (IMEI 1).
Activa tu eSIM en 3 pasos.
¿SIM física? Insértala, reinicia tu celular y listo.
Recibe tu QR
Te lo enviamos por correo o WhatsApp al confirmar tu compra.
Agrega la eSIM
En tu celular ve a Ajustes, luego Red móvil o Datos celulares, y elige Agregar eSIM.
Escanea y navega
Escanea el código con buena conexión a wifi. En unos minutos tu línea queda activa.
Vincula tu línea con tu identidad.
Es un proceso obligatorio para todas las telefonías en México para poder navegar, hacer llamadas y enviar SMS. Protege tu identidad y evita que alguien use una línea a tu nombre.
Registrar mi línea¿Qué necesito?
El registro se hace en el portal oficial de la red. Tu información se usa solo para identificar al titular de la línea.
Aquí estamos.
¿Listo para tener más por menos?
Porta tu número o recarga tu línea en minutos. Si tienes dudas, te atendemos por WhatsApp.